酒店如何走出”衛(wèi)生門“？機器人管家來幫忙！ —— 文章正文2015-05-15

    “一條毛巾擦天下”的事情，早已屢見不鮮，快捷酒店如此，高星酒店亦是如此。如今，有哪個顧客出門住酒店，不帶條毛巾，不自備牙刷的?近日，“衛(wèi)生門”事件又一次讓廣大消費者“三觀盡毀”，這樣的心理陰影一時間難以抹去。

    究其緣由，除了規(guī)則闕如，監(jiān)管乏力等表層原因之外，酒店“用工荒”才是“衛(wèi)生門”丑聞出現(xiàn)的癥結所在。多年前，我們就預感到酒店行業(yè)會出現(xiàn)“用工荒”。而今，不僅是沿海一帶出現(xiàn)了，內(nèi)地也出現(xiàn)了;不僅是低星級酒店出現(xiàn)了，同時國際知名酒店管理集團管理的酒店也出現(xiàn)了。一些酒店在招聘員工方面所支出的費用，人均已超千元，但仍不能滿足酒店崗位配置的基本需求，這使酒店經(jīng)營管理工作產(chǎn)生了較大的難度，服務質(zhì)量與規(guī)范標準也深受影響。如今的“衛(wèi)生門”事件正是酒店行業(yè)服務紊亂的一個典型現(xiàn)象。

    在互相比拼擴張和加盟店數(shù)量，唯恐被競爭對手吃掉的局面下，快捷酒店和高星酒店都開始反思，如此代價，究竟值得還是不值得?失去了消費者的信賴，即使做到老大，又能怎樣?而“用工荒”是否會愈演愈烈，如何解決，如何尋求突破?

    帶著以上問題，我們在智能家居領域找到了希望的曙光。如今，酒店用品界的智能機器人產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，清潔的、當保安的可謂是應有盡有。機器人能夠擔當?shù)呢熑我苍絹碓蕉啵f不定哪天酒店就不需要人工服務了。

    酒店業(yè)巨頭喜達屋率先引進的A.L.O機器人管家，就是該企業(yè)面對當下行業(yè)的用工困境率先推出的智能產(chǎn)品，這無疑是未來酒店擺脫“用工荒”，提高酒店服務質(zhì)量的風向標。

    A.L.O機器人管家是初創(chuàng)公司Savioke的產(chǎn)品，喜達屋將其引入旗下的雅樂軒酒店，在加利福尼亞的庫比蒂諾市運行。A.L.O所做的主要工作是傳送物品。當酒店客人需要毛巾、牙刷、飲料等用品時，電話告知前臺，服務人員就會把物品放置在A.L.O的儲物箱中，設定房號，A.L.O就能夠自動到達客房。此外，A.L.O能夠無線連接酒店的管理系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)，導航系統(tǒng)，以正常人步行的速度運動，還可以避免撞到行走中的酒店客人。

    機器人管家解放人力目前只是開端

    在素來追求定制化服務的酒店業(yè)，技術革新的速度總顯得有些緩慢。而作為喜達屋旗下強調(diào)旅行趣味的品牌，雅樂軒成為了第一家嘗試采用機器人為顧客提供服務的酒店。

    2013年，Savioke創(chuàng)立于美國加州森尼維爾市，作為A.L.O背后的研發(fā)設計公司，該公司旨在通過開發(fā)并拓展人類環(huán)境中的機器人技術，改善人們的生活，而其主要業(yè)務是為酒店等服務行業(yè)設計擁有自主能力的機器人。

    目前看來，至少在解放人力方面，已發(fā)生一些改變。在無需提供服務時，A.L.O會自動返回充電站充電，電量充滿之后能夠持續(xù)運行4至6個小時。由于配備了攝像頭，在客人打開房門的瞬間，A.L.O就能迅速感知，然后自行解鎖，打開身上盛裝洗漱用品的蓋子，并在屏幕上提供執(zhí)行指令，提醒客人拿走物品然后關上蓋子。

    服務型機器人將解放現(xiàn)有的員工，使他們有時間為客人打造更加個性化的體驗。技術的投入并不是為了取代人，而是能讓我們的酒店員工有更多時間做好自己的本職工作。

    當下的酒店業(yè)，已開始尋求智能化技術與人員配置之間的最佳平衡點。

責任編輯：田佳麗